Resumen de la caída global de Microsoft, Outlook, Teams, 13 de noviembre | CNN
Tras horas de interrupción que afectaron a millones de usuarios en todo el mundo, Outlook y otros servicios de Microsoft finalmente están volviendo a la normalidad.
Microsoft se ha disculpado por la caída del servicio, la cual podría terminar costando miles de millones debido a la pérdida de productividad.
La empresa informó de un “progreso de recuperación alentador”, señalando que las colas de correos electrónicos pendientes de entrega se han “reducido significativamente y se acercan a los niveles normales”.
Esto es lo que debes saber:
¿Qué servicios se vieron afectados? Según la compañía, se vieron afectadas todas las aplicaciones relacionadas con el correo electrónico o los servicios de Exchange Online de Microsoft. Esto impidió, probablemente, que los usuarios pudieran acceder a sus correos o enviar mensajes nuevos, utilizar la herramienta de inteligencia artificial Copilot de Microsoft, o unirse a reuniones de Teams que ya estaban programadas en sus calendarios. Otros servicios —como los destinados a compartir documentos, centralizar datos corporativos o proteger el correo electrónico— también podrían haber sufrido afectaciones.
¿Cuál es el impacto? La interrupción dejó a millones de personas sin las herramientas de trabajo que utilizan a diario y podría suponer una pérdida de productividad valorada en US$ 7.000 millones, según una estimación de un centro de estudios (think tank) de Michigan. Patrick Anderson, presidente de Anderson Economic Group, señaló que hasta 26 millones de usuarios el jueves y 51 millones el viernes podrían haber visto sus actividades interrumpidas, lo que habría generado una pérdida económica. Además, indicó que es probable que el costo final supere esta estimación inicial.
Gobiernos municipales en Estados Unidos reportaron problemas, instando a los residentes a llamar a las oficinas locales si fuera necesario. En el Reino Unido, algunos ciudadanos experimentaron retrasos en la obtención de sus recetas médicas, y varios cuerpos policiales solicitaron a la población que informara sobre delitos o incidentes por teléfono, en lugar de a través de sus sitios web.
Por otro lado, empleados bancarios en Hong Kong vieron interrumpidas sus labores; en Japón, funcionarios gubernamentales tuvieron que recurrir a la creación de copias físicas de documentos; y en Filipinas, el funcionamiento de los tribunales se vio obstaculizado por la caída del servicio. Algunas redes ferroviarias sufrieron interrupciones en sus servicios de correo electrónico para clientes y en la gestión de horarios, mientras que en Australia se reportaron problemas en escuelas, tribunales y servicios gubernamentales.
¿Cuál fue la causa? Microsoft explicó que la interrupción se debió a un «problema técnico» y no a una brecha de ciberseguridad. “El incidente fue provocado por un fallo durante una actualización previa de la capacidad de la red, el cual surgió a raíz de un cambio reciente en la infraestructura de red”, detalló la empresa.
Con información de Gage Goulding, Anna Cooban, August Phillips, Hanna Ziady, Karina Tsui, Helen Regan, Kathleen Magramo y Chris Isidore, de CNN.